نظام دعم فني لشركة تقنية معلومات

تطوير الويب الكامل لارافيل تطوير البرمجيات جافا سكريبت CSS PHP بايثون أمن وحماية المواقع إنشاء موقع إلكتروني برمجة مواقع برمجة تطوير الويب الكامل لارافيل تطوير البرمجيات جافا سكريبت CSS PHP بايثون أمن وحماية المواقع إنشاء موقع إلكتروني برمجة مواقع برمجة

مشروع منصة صيانة ودعم فني لشركة تقنية معلومات (Web Platform) نحتاج إلى تطوير منصة ويب لإدارة الصيانة والدعم الفني لشركة تقنية المعلومات، بحيث توفر واجهة سهلة الاستخدام لكل من الأدمن والعملاء، مع دعم اللغتين العربية والإنجليزية. مواصفات النظام: لوحة تحكم الأدمن (Admin Portal): 1-إدارة العملاء: إضافة وتحديث وحذف العملاء. تحديد المشاريع التابعة لكل عميل. تحديد عدد ساعات الدعم الفني المتاحة لكل عميل وفترة صلاحية الساعات. 2-إدارة التذاكر: استلام التذاكر التي يرفعها العملاء. 3-تعيين حالة التذكرة: جديدة قيد التنفيذ مكتملة ملغية 4-تحديد المدة اللازمة لحل كل تذكرة. خصم عدد الساعات المستخدمة من ساعات الدعم الفني للعميل. إدارة المستخدمين: 5- إضافة وتعديل وحذف مستخدمين. منح صلاحيات محددة لكل مستخدم حسب دوره (مثل مشرف، مدير، دعم فني). تقارير ودية: 6- متابعة تقارير التذاكر، مثل عدد التذاكر المفتوحة، المغلقة، ساعات الدعم المستهلكة، الموظف المسؤول. بوابة العميل (Client Portal): 1- إدارة التذاكر: تسجيل الدخول إلى حساب العميل. إنشاء تذاكر جديدة مع تحديد: النصوص الوصفية. رفع الصور أو الملفات التوضيحية. تحديد أولوية التذكرة (عالية، متوسطة، منخفضة). امكانية المحادثة مع موظف الدعم الفني حول التذكرة 2- متابعة حالة التذكرة وتفاصيلها (الحالة، الوقت المتبقي للحل). 3- احصائيات عامة: عرض ملخص الساعات المتاحة، المستهلكة، والمتبقية. مواصفات إضافية: دعم ثنائي اللغة: الواجهة تكون باللغتين العربية والإنجليزية. تجربة مستخدم متميزة: تصميم بواجهة سهلة الاستخدام وسريعة التفاعل. المتطلبات: مستقل لديه خبرة في تطوير مشاريع مشابهة. يفضل أن يكون لديه نموذج أولي أو مشروع مشابه يمكن التعديل عليه لتوفير الوقت والتكلفة. الالتزام بالمعايير الأمنية وحماية البيانات.