تنظيم نظام خدمة عملاء احترافي

أتمتة الاختبار الذكاء الاصطناعي برمجة تطوير البرمجيات هندسة البرمجيات خدمة العملاء إدارة علاقات العملاء أتمتة الاختبار الذكاء الاصطناعي برمجة تطوير البرمجيات هندسة البرمجيات خدمة العملاء إدارة علاقات العملاء

لدينا تواصل مستمر مع العملاء عبر واتساب حيث نتلقى طلبات عديدة. عند مراسلة عدد محدود من الأشخاص (لا يتجاوز عشرة) تم حظر حساب الواتساب. ثم نقلنا أعمالنا إلى تيليغرام، لكن نفس المشكلة تكررت حيث حُظر حسابنا بعد مراسلة خمسة أشخاص. المطلوب •نظام خدمة عملاء قوي واحترافي، وطريقة تواصل سلسة وواضحة. يفضل الاعتماد على واتساب كقناة رئيسية مع إمكانية استخدام تيليغرام كخيار بديل. •شخص محترف لتنظيم وإدارة خدمة العملاء وترتيب الوضع بالكامل. •بناء نظام خدمة عملاء واضح يشمل: تعريف الأدوار والمسؤوليات، إجراءات العمل، سيناريوهات الردود، قواعد حماية الحسابات، آليات التعامل مع الحظر واستعادته، أدوات أتمتة ومراقبة، وتدريب للموظفين. •شرح تفصيلي خطوة بخطوة لطريقة البناء والتشغيل، مع مستندات عمل قابلة للاستخدام (نماذج رسائل، إجراءات تصعيد، قوائم تحقق، دليل سياسات). •المتقدم يجب أن يكون صاحب خبرة عملية مثبتة في هذا المجال ولديه أمثلة مشاريع سابقة أو مراجع. لا تقبل العروض العامة أو العرض النظري من شخص يقتصر عمله على ترديد عبارات جاهزة دون خبرة فعلية. •الرجاء إرفاق أمثلة مشاريع سابقة أو مراجع، مع ملخص للمنهجية، والمدة المقترحة، والتكلفة المتوقعة.