أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

إدارة علاقات العملاء خدمة العملاء واجهة برمجة التطبيقات إدارة علاقات العملاء خدمة العملاء واجهة برمجة التطبيقات

تبحث شركتنا الموقّرة عن خبير في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتصميم وإعداد نظام متكامل باستخدام إحدى المنصات الجاهزة التالية: Pipedrive – HubSpot – Zoho CRM – Bitrix24 ⸻ هدف المشروع إنشاء نظام متكامل وعملي لإدارة العملاء، وتنظيم عمليات المبيعات، وجدولة الاجتماعات، مع ربطه بقنوات التواصل الأساسية (واتساب، البريد الإلكتروني، والتقويم). ⸻ المهام المطلوبة 1.تحليل احتياجات الشركة واختيار المنصة الأنسب من بين الخيارات المتاحة بناءً على حجم الفريق وطبيعة النشاط التسويقي. 2.إعداد النظام من الصفر وضبط القنوات التالية: •ربط واتساب Business API (عبر Twilio / WATI / 360dialog). •ربط البريد الإلكتروني (Gmail أو Outlook). •ربط تقويم المواعيد (Google Calendar). 3.تصميم Pipeline مخصص لمراحل المبيعات من أول تواصل حتى الإغلاق. 4.تفعيل الأتمتة (Automations) بما في ذلك: •إرسال رسائل ترحيب ومتابعة تلقائية عبر واتساب. •نقل العميل بين المراحل تلقائيًا. •إرسال تذكيرات تلقائية بالمواعيد والاجتماعات. 5.إنشاء Dashboard تفاعلي لتقارير الأداء والمبيعات. 6.تخصيص واجهة استخدام سهلة للفريق وتقديم تدريب مبسط على آلية العمل. ⸻ المخرجات المتوقعة •نظام CRM متكامل وجاهز للعمل على إحدى المنصات المعروفة. •ربط فعّال وسلس بين الواتساب، البريد الإلكتروني، وتقويم المواعيد. •دليل توثيقي شامل يوضح خطوات الاستخدام وإدارة العملاء بكفاءة