مطلوب مطور لبناء منصة Omnichannel متكاملة (Customer Communication Platform)

برمجة node.js Zapier FastAPI Restful API PostgreSQL SaaS إدارة علاقات العملاء تحليل الأعمال خدمة العملاء برمجة node.js Zapier FastAPI Restful API PostgreSQL SaaS إدارة علاقات العملاء تحليل الأعمال خدمة العملاء

نبحث عن مطور Senior محترف لديه خبرة حقيقية في بناء أنظمة Omnichannel Messaging Platforms / Customer Support Systems / SaaS Products لتطوير منصة متكاملة لإدارة تواصل العملاء عبر جميع القنوات الرقمية. الهدف من المشروع هو بناء Omnichannel Communication Platform قوية وقابلة للتوسع بحيث يمكن استخدامها داخليًا، ثم تحويلها لاحقًا إلى SaaS Product تجاري يقدم للشركات كخدمة لإدارة التواصل مع العملاء. يمكن تنفيذ المشروع بإحدى الطريقتين: 1️⃣ تطوير النظام من الصفر باستخدام بنية تقنية حديثة قابلة للتوسع. أو 2️⃣ البناء فوق Chatwoot Open Source مع تطوير مكونات متقدمة مخصصة (Routing Engine – Automation – Analytics – SaaS Infrastructure). الهدف من المنصة إنشاء منصة Omnichannel SaaS Enterprise Platform تسمح للشركات بإدارة جميع قنوات التواصل مع العملاء في مكان واحد. المنصة يجب أن توفر: Inbox موحد لجميع القنوات توزيع ذكي للمحادثات على الفرق إدارة فرق الدعم والمبيعات أدوات متقدمة للموظفين لوحات تحكم وتحليلات متقدمة نظام أتمتة للمحادثات نظام SaaS متعدد العملاء حجم النظام المتوقع المنصة يجب أن تكون قادرة على التعامل مع: أكثر من 200 Agent عشرات القنوات آلاف المحادثات يوميًا مئات آلاف الرسائل شهريًا توسع مستقبلي لعدة شركات (Multi-tenant SaaS) القنوات المطلوب دعمها المنصة يجب أن تدعم: WhatsApp Business API Facebook Messenger Instagram Direct Messages Telegram Website Live Chat Email مع إمكانية إضافة: SMS Voice channels APIs خارجية المميزات الأساسية Unified Omnichannel Inbox واجهة موحدة لإدارة جميع المحادثات تشمل: قائمة المحادثات عرض الرسائل والملفات معلومات العميل حالة المحادثة Tags / Labels Internal notes Conversation assignment Transfer between teams Merge conversations Contact Management System نظام إدارة العملاء يشمل: إنشاء ملف موحد لكل عميل دمج الهويات من القنوات المختلفة حفظ سجل المحادثات Segmentation Customer tags Teams & Roles Management إدارة فرق العمل والصلاحيات. الفرق المحتملة: Sales Technical Support Billing Customer Success الأدوار: Super Admin Admin Team Leader Agent Analyst Viewer Smart Routing Engine نظام توزيع ذكي للمحادثات بناءً على: القناة الصفحة أو رقم الواتساب الكلمات المفتاحية نوع الطلب الفريق أولوية العميل توفر الموظفين آليات التوزيع المطلوبة: Round Robin Least Active Skill-based routing Priority routing Queue-based routing Automation System نظام أتمتة يشمل: Auto replies Welcome messages Follow-up messages Escalation rules Time-based automations Trigger-based automations Agent Workspace واجهة الموظفين يجب أن تتضمن: Inbox Quick replies Message templates File attachments Customer profile Conversation history Assign / Transfer Tags SLA timer Internal notes Admin Control Panel لوحة تحكم الإدارة تشمل: إدارة المستخدمين إدارة الفرق إدارة القنوات إعداد قواعد التوجيه إعداد الأتمتة إدارة الصلاحيات Analytics & Reporting لوحات تحليلية متقدمة تشمل: الرسائل حسب القناة عدد المحادثات اليومية أداء الموظفين متوسط وقت الرد متوسط وقت حل المشكلة تقارير الفرق Peak load analytics SaaS Architecture Requirements بما أن المشروع سيصبح SaaS Product يجب أن يدعم: Multi-Tenant Architecture Client Workspaces Subscription Plans Billing System Usage limits API access White-label capability كل شركة يجب أن تمتلك: Workspace خاص قنوات خاصة فرق خاصة بيانات منفصلة التكاملات المطلوبة المنصة يجب أن تدعم التكامل مع: CRM systems ERP systems Google Sheets Marketing platforms Payment systems البنية التقنية المقترحة Frontend React Next.js Backend Node.js / NestJS أو Laravel Database PostgreSQL Cache Redis Queue systems BullMQ RabbitMQ Search Elasticsearch Meilisearch Infrastructure Docker Nginx Cloud hosting Monitoring Grafana Prometheus البنية التحتية النظام يجب أن يدعم: Horizontal scaling Load balancing Message queues Worker services Background processing High availability متطلبات الأمان Role-based access control Audit logs Secure webhooks Encryption Backup systems Rate limiting مراحل تنفيذ المشروع Phase 1 System architecture & planning Phase 2 Core platform development Phase 3 Channel integrations Phase 4 Routing engine & assignment system Phase 5 Analytics & dashboards Phase 6 Automation & SaaS infrastructure الخبرة المطلوبة يفضل أن يكون لدى المطور خبرة في: Omnichannel messaging platforms SaaS platforms Messaging APIs Webhooks Realtime systems Queue systems Cloud infrastructure DevOps & Docker المطلوب عند التقديم يرجى إرسال: مشاريع مشابهة خبرة مع Chatwoot (إن وجدت) المقترح التقني الوقت المتوقع للتنفيذ التكلفة التقديرية ملاحظة هذا مشروع منصة تقنية طويلة الأمد، والهدف النهائي هو تطوير SaaS Omnichannel Platform يمكن تقديمها للشركات لإدارة تواصل العملاء عبر جميع القنوات. نبحث عن مطور قادر على بناء منصة Enterprise-Grade قابلة للتوسع.