تفاصيل المشروع

بسم الله الرحمن الرحيم. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أرغب بإنشاء منصة لخدمة العملاء من خلال التذاكر . على أن يكون لكل تذكرة حقول مختلفة حسب تصنيفها. على سبيل المثال ( تذاكر خدمات ما قبل البيع لا تتطلب من العميل ادخال رقم الطلب ) ، ( تذاكر خدمات ما بعد البيع تتطلب ادخال رقم الطلب ) ، ( تذاكر المدفوعات تتطلب ادخال بيانات خاصة مثل رقم الحساب البنكي ) إمكانيات العميل 1- التسجيل 2- تسجيل الدخول 3- اضافة تذكرة \ استعراض التذاكر المفتوحة مسبقًا 3.1- اضافة مرفقات ( صور فقط بصيّغ معينة ) 3.2- تعليم التذكرة كمحلولة. 4- البحث عن تذكرة من خلال رقمها 5- تقييم الخدمة بعد تعليم التذكرة كمحلولة. إمكانيات الإدارة 1- حذف و تعديل التذاكر 2- تعديل \ تعطيل حساب العميل 4- تخصيص تصنيفات التذاكر و إدارة الحقول إمكانيات متوقعه من النظام 1- ارسال تنبيه آلي بفتح التذكرة من خلال البريد الإلكتروني للعميل 2- ارسال تنبيه آلي حال وجود رد على التذكرة أو اغلاقها 3- ارسال تنبيه آلي بضرورة الرد خلال 5 أيام لتفادي اغلاق التذكرة آليًا 5- التعامل باحترافية مع حالات الـSpam ( مثلًا السماح للعميل باضافة تذكرة واحدة كل ساعة ) 6- يمكن اضافة قالب الرد ( سطر البادئة ، و سطر الخاتمة للرد على التذكرة ) 7- اضافة الاختصارات المعدة مسبقًا من قبل الإدارة 8- أن يكون له قدرة أمنية عالية أمان الموقع هو أهم اعتبار في هذا المشروع و ذلك بعد تجربة عدد لا بأس به من المنصات و مواجهة مشاكل أمنية. و من الضروري مراعاة أن الموقع سيخضع للتجربة الأمنية قبل تسليم المشروع.

إنشاء منصة لإدارة خدمة العملاء من خلال التذاكر

نقاط الجدية مشروع جاد