تصميم موقع إدارة فريق وعملاء (خدمات مكتبية)

هندسة البرمجيات تصميم موقع إلكتروني تطوير البرمجيات برمجة هندسة البرمجيات تصميم موقع إلكتروني تطوير البرمجيات برمجة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ما اريده هو كالتالي تصميم موقع إستقبال طلبات وإدارة فريق عمل وارساء المهام عليهم ، وقاعدة بيانات كاملة من اعمال منجزه وملفات واحصائيات والمدخول المادي للطرفين . ومحادثة مباشره مع العميل وارسال واستقبال اي نوع من انواع الملفات بها . تستقبل الإدارة الطلب من العميل وتقوم بتوجيهه الى فريق العمل المختص لكل الأعضاء او لعضو بعينه ، القبول والرفض متاح . -أي أن الإدارة هي من تتابع بشكل مباشر مع العميل والتعديلات وكل شي حتى تتم العملية بالتمام والكمال ، . الموقع ( الصفحة الرئيسية) دخول ، تسجيل الدخول ، هناك تعريف للموقع والخدمات اللي نقدمها ، وفي قائمة ( التحاق بالفريق ( خاص لمن لديهم مهارات ويريدون الانضمام لفريق العمل ) ، بعض أعمالنا ، من نحن ، ...الخ . هناك مدير موقع ، مساعد مدير ، عضو فريق ، عميل .. الفئات التي تستخدم الموقع .. ولكل منهم واجهات خاصه وصلاحيات خاصه بهم . . عند تسجيل العميل في الموقع ، تكون هناك صفحه خاصه به ( اعماله ، المحادثه التي بينه وبين الادارة ، دعوة صديق ملفه الشخصي ، ...الخ ) .٠ امكانية التسجيل في الموقع من قبل العميل ، عن طريق رقم هاتفه ، دون شرط تفعيل . في دخولة يجد اعماله المنجزه والتي تم تسليمها والتي قابله للتعديل والتي تم دفعها من غيره ٠ بعد تسجيل العميل ودخولة ، امكانية اما تقديم طلب جديد او دخوله للمحادثه المباشرة التي من خلالها يمكن التحدث بشكل سريع ومرن وامكانية ارسال الصور والفيديو والملفات بجميعها من خلال المحادثه او تسجيل صوت .. ويقوم موظف خدمة العملاء بعمل تحديد لكافة طلباته وتحويله الى مهمة جديدة وارسالها للمختصين ، والمحادثه تتم متاحه بالكامل ومحفوظة ( اي انه مشابهه للواتس) . وما يهمني المحادثه ( تكون بشكل احترافي وسلس ومرن ودقيق ، كما انها ستكون مرتبطه بخدمة عملاء *مساعدين المدير* أي منهم يقوم بالرد على العميل ، يتضح أن قام الرد مساعد١ ، يستطيعون خدمة العملاء استخدام الشات بوقت واحد في نفس الوقت والتحدث مع اي عميل  ، وعند اضافة أي عمل من قبلهم ، تدرج ضمن الأعمال التي وجب عليهم متابعتها مع أعضاء الفريق حتى تسليم العمل . . هذي هي الفكره بإختصار واتمنى أن تكون واضحه ، وأي سؤال انا متواجد