مشروع تذكرة ticket بلاغات ومتابعتها

لارافيل PHP برمجة لارافيل PHP برمجة

السلام عليكم احتاج مشروع php laravel وقاعدة البيانات mysql يقوم بإدارة التذاكر للبلاغات ومتابعتها وتقارير عن الحالة ويتكون الخدمة مقسم الى ٤ اجزاء جزء للمستخدم ، جزء للمستقبل البلاغ (قسم البلاغات )، جزء لمدير (قسم البلاغات ) جزء (الادارة) لحل البلاغ ، جزء للمدير العام ، جزء للمشرف العام جزء لوحة التحكم ، وتكون حالة البلاغ ( حرج -المدة ساعة ، عالي - المدة ثلاث ساعات ، متوسط المدة ٥ ساعة ، عادي ٢٤ ساعة) افتراضيا تكون الطلبات متوسط وتم تحديدها من لوحة التحكم لتغير المدة الزمنية ) اليه تصعيد البلاغات : １-يصعد البلاغ الحرج لرئيس القسم عندما لم يتم استلامه في اول ٥ دقائق من الشاشة الرئيسة للبلاغات ، ويتم تصعيده بعد ساعة من عدم اغلاقة للمدير العام وخلال ساعتين اذا لم يتم اغلاقه يتم تصعيده لمشرف العام . ２-يصعد البلاغ العالي لرئيس القسم خلال ساعة إذا لم يتم اغلاق البلاغ ، ويتم تصعيده بعد ساعتين من عدم اغلاق البلاغ للمدير العام ، وخلال ثلاث ساعات اذا لم يتم اغلاق البلاغ يصعد للمشرف العام . ３-يصعد البلاغ المتوسط لرئيس القسم ٥ ساعات اذا لم يتم اغلاق البلاغ ، ويتم تصعيده بعد ٧ ساعات من عدم اغلاق البلاغ للمدير العام ، وخلال ١٠ ساعات اذا لم يتم اغلاق البلاغ يصعد للمشرف العام . 4- يصعد البلاغ العادي لرئيس القسم خلال ٢٤ ساعة اذا لم يتم اغلاق البلاغ ، ويتم تصعيده بعد ٤٨ ساعة من عدم اغلاق البلاغ لرئيس القسم ، وخلال ٧٢ ساعة اذا لم يتم اغلاق البلاغ يصعد للمشرف العام . شرح الخدمة : ١- جزء المستخدم عندما يدخل المستخدم على الخدمة باسم المستخدم وكلمة المرور ويكون فيها two factor authentication SMS اسم المستخدم (يتم ادخالهم سابقا من لوحة التحكم النظام ) يكون معرف الاقسام المتاحة لتقديم الطلب عليها وكل قسم يحتوي على قوائم خاصه به (يتم تعريفها من لوحة التحكم النظام واعدادته) تكون للمستخدم : - شاشة بحث مع اظهار الطلبات السابقة المنتهية في عدد صفحات في مكان واحد مهما اختلف القسم وما تم من اجراء على كل طلب والملاحظات والاسباب والبحث برقم البلاغ ، تاريخ البلاغ ، حالة البلاغ ، جهة البلاغ ، نوع المشكلة ) والطباعة بالمحددات البحث المدخلة - شاشة يتم فيها فتح الطلب من قبل المستخدم وتعبئة الحقول اللازمة لوصف المشكلة (من قائمة منسدلة معرفة سابقا من لوحة التحكم ) مع امكانية حقل اخرى ... وحقل ملاحظات :وخيار يتيح ارفاق ملف pdf او صورة بالاحجام معينة يوضح المشكلة، وعند الانتهاء من تقديم الطلب يتم ارسال SMS برقم الطلب والتاريخ ويكون له متابعة حالة طلبه الجديد او طلباته الجديدة . .وله صلاحية الطباعة للطلب - تكون حالة الطلب الافتراضية متوسط -جزء موظفين مستقبل البلاغ ( قسم البلاغات ) ١- شاشة للبحث عن معلومات المستخدم والبلاغات السابقة (برقم البلاغ او الاسم او الجوال ...، تاريخ البلاغ ، حالة البلاغ ، جهة البلاغ ، نوع المشكلة ) مهما كان القسم وتظهر كل البلاغات التي تخص المستخدم السابقة وله الصلاحية بتقديم بلاغ اذا تم استقبال البلاغ عن طريق الاتصال مثلا بنفس حقول جزء المستخدم السابقة وتندرج مباشرة في شاشة البلاغات ٢- يتم استلام الطلبات من قبل الموظفين ويصل لهم تنبيه عن طريق البريد وتنبيه عن طريق الخدمة للبلاغات الجديده وتظهر شاشة بجميع البلاغات الجديدة وتكون البلاغات الحرجة في اول القائمة دائما يستطيع كل الموظفين لاطلاع عليها واي موظف يفتح بلاغ من البلاغات في الشاشة يندرج البلاغ تحت اسمه وتكون في حسابه وتختفي من الشاشة ولديه صلاحية بتغير حالة البلاغ (اما حرج او عالي او الرجوع الى حالة متوسط اذا تم التغيير ) وله الصلاحية تغير القسم في الطلب الى اي قسم يراه مناسباً وله ايضا صلاحية البحث والاطلاع على التفاصيل ومعلومات مقدم الطلب والقيام بالإجراءات اللازمة اما إنجازها او تحويلها او الرفض او التأجيل . ويكون في حسابه عدد البلاغات التي تم استلامها والانجاز كرسم بياني وما يمكن اضافته في حسابة كمؤشرات اداء والبحث واظهارها بناء على تحديد من والى تاريخ معين او من شهر الى شهر او شهر الى ٦ شهور او لمدة سنة او اكثر .. -مرحلة الانجاز يتم اغلاق الطلب وترسل sms للمستخدم بانتهاء الطلب وتقييم الخدمة -مرحلة التحويل للادارة المختصة مع كتابه الملاحظات ، وتكون حالة الطلب تم تحويل الطلب للإدارة مثلا (إدارة التصميم او الموقع ) - مرحلة الرفض مع ذكر الاسباب وتصل المستخدم رسالة sms برفض الطلب ويكون سبب الرفض في شاشة المستخدم . - مرحلة التأجيل مع ذكر الاسباب وتحديد المدة الزمنية للتأجيل وبعد انتهاء المدة يتفعل الطلب تلقائيا ويظهر في حساب الشخص الذي قام بتأجيله او يتم تفعيل الطلب من قبل الشخص وتغير حالته الى نشط . وتظهر كل هذه المراحل على الطلب في شاشة المستخدم والمدير ملاحظة : حساب الموظف يكون خاص به ولا يمكن الاطلاع عليه من الموظفين الأخرين . - جزء مدير قسم البلاغات : الاطلاع على البلاغات وحالتها والملاحظات كاملة ، امكانية تحويل بلاغ من الشاشة لموظف مباشرة ، سحب بلاغ من موظف الى موظف اخر ، .. اضافة ملاحظات على البلاغ وتغير حالته يكون له حقل خاص بالمدير في البلاغ . البحث عن اي بلاغ برقم البلاغ او الاسم او الجوال ...، تاريخ البلاغ ، حالة البلاغ ، جهة البلاغ ، نوع المشكلة والطباعة بالمحددات البحث المدخلة شاشة بحركات البلاغات : وتتبع حركة البلاغ وجميع الحالات للبلاغات وعدد ما تم لكل حل بناء على تحديد من والى تاريخ معين او من شهر الى شهر او شهر الى ٦ شهور او لمدة سنة او اكثر .. عند تاخر البلاغ عن الوقت المحدد يتم التصعيد البلاغ له وعليه يتم اتخاذ الاجراء وارجاع البلاغ لمرة وحدة فقط اظهار نشاط كل موظف ومؤشرات الاداء للموظفين او لموظف معين وكتابة الملاحظات لأي موظف تصل لحساب الموظف المرسل له . ناء على تحديد من والى تاريخ معين او من شهر الى شهر او شهر الى ٦ شهور او لمدة سنة او اكثر .. -جزء موظف الإدارة المحول له البلاغ (من قسم البلاغات ) . يتم استلام البلاغ المحال لادارة وعند فتح البلاغ تتغير حالة البلاغ تحت الاجراء مع اسم الإدارة ، ولديه صلاحية الاطلاع على التفاصيل ومعلومات مقدم الطلب والقيام بالإجراءات اللازمة مع كتابة الملاحظات ، ولديه إمكانية البحث عن بلاغات إدارة الخاصة به فقط السابقة والجديدة -مرحلة الانجاز والانتهاء يرجع البلاغ لموظف قسم البلاغات المحول له وعن طريق موظف قسم البلاغ الذي ارسل البلاغ سابقا بعد التاكد من الحل وتقييم موظف الإدارة داخليا يتم ارساله رساله sms للمستخدم بحل المشكلة والتقييم للخدمة . - مرحلة الرفض مع كتابة الاسباب ترجع لموظف قسم البلاغات اما يتم ارسال sms باسباب الرفض للمستخدم مع التقييم او رد البلاغ للموظف الإدارة مره اخرى مع الملاحظات عليه . جزء المدير العام: نفس صلاحية مدير قسم البلاغات بالاضافة الى سحب البلاغ من موظف الادارة وكذلك التصعيد واغلاق اي طلب وفتح اي طلب وله حقل خاص لكتابة اي ملاحظات . يتم التصعيد البلاغ له عندما لم يتخذ اي اجراء على البلاغ من مدير القسم وله صلاحية على لوحة التحكم او موظف معين يكون له صلاحية فقط على لوحة التحكم . -جزء المشرف العام : تقارير عامة احصائيات وارقام ، وتصعيد البلاغ له اذا لم يتم اخذ اي اجراء من المدير العام وله الصلاحية الكاملة على البلاغ من تعديل الحالة من اغلاقه من اعادته للمدير العام ,, لوحة تحكم الخدمة : - شاشة تسجيل مستخدم مع امكانية التعديل والتحديث : الاسم الاول ، الاسم الثاني ، الاسم الثالث ، الاسم الاخير ، رقم الجوال ، الرقم الوطني ، المكان ، العنوان الوطني ، الحالة الاجتماعية ( متزوج/ة ، مطلق /ة ، اعزب ، ارملة ) ، العمر ، عدد الاولاد ، البريد الالكتروني (اختياري) ، موظف نعم ام لا ، ملاحظات (اختياري)، ذوي احتياجات خاصة (نعم ، لا ) ، له دعم حكومي (نعم ، لا ) .... كل الحقول اجباري مالم يتم الكتابه امامه اختياري - شاشة تسجيل موظفين البلاغات والإدارة : وللجميع حساب خاص فيه موظفين استقبال البلاغات ورئيس القسم وموظفين الادارة والمدير العام والمشرف العام وللجميع حساب خاص فيه مع امكانية التعديل والتحديث : الاسم الاول ، الاسم الثاني ، الاسم الثالث ، الاسم الاخير ، رقم الجوال ، البريد الإلكتروني ، المقر ، الادارة ، القسم ، المسمى الوظيفي ، (كل الحقول اجبارية ) - موظفين الإدارة : الاسم الاول ، الاسم الثاني ، الاسم الثالث ، الاسم الاخير ، رقم الجوال ، البريد ، المقر ، الإدارة ، القسم ، المسمى الوظيفي ، (كل الحقول اجبارية ) - شاشة امكانية تغير عدد الساعات للحالات فمثلا حرج -المدة ساعة ، عالي - المدة ثلاث ساعات ، متوسط المدة ٥ ساعة ، عادي ٢٤ ساعة ويكون لكل حاله لون معين - شاشة تعريف للإدارات وتعريف للقوائم الداخلية وتعكس في شاشة الخدمة - شاشة لتعريف المشاكل وامكانية وصف المشكلة شاشة لاعطاء صلاحية لموظف على شاشة التحكم شاشة لتغير حالة الطلب الافتراضية مثلا بدلا من متوسط او عادي شاشة عامة لتغير الشعار والثيم من دارك ولايت هذا اغلب الاشياء التي اريدها في الخدمة واذا كان هناك خيارات افضل ،، وكما الاخذ بعين الاعتبار امن الخدمة وتصميم والاوان احترافية وكما ان يمكن التعديل قبل استلام الخدمة وعند الانتهاء يتم تسليم الكود سورس مع وضع وصف له تحياتي