عمل نظام بسيط لخدمة العملاء باستخدام الواتساب كمحطة استقبال طلبات

تطوير البرمجيات خدمات الويب استخراج البيانات إدخال بيانات هندسة البرمجيات تطوير البرمجيات خدمات الويب استخراج البيانات إدخال بيانات هندسة البرمجيات

كل يوم نستقبل طلبات صيانة على الواتساب لذلك أرغب بالتالي: ١_ عمل رد آلي على الرسائل الواردة ( الرد الآلي به ثلاث خيارات( ماهي المشكلة ( دعم فني تقني ؟ طلب أصناف - اخرى). ٢_ بعد أن يتم اختيار احد الخيارات من قبل المستفيد يرسل له رد آلي بتعبئة البيانات المطلوبة ( الاسم - المدينة - رقم المبنى ). ٣_ بعد الرد بالبيانات من قبل المستفيد يتم الرد عليه برقم تذكرة لغرض متابعة طلبه. ٤_ لكل مستفيد رقم تذكرة مميز خاص به مرتبه بحسب تاريخ ورود محادثة الواتساب. ٥- يتم ربط جميع الطلبات الواردة من خلال الواتساب والمعالجة اليا بقائمة قوقل شيت تحتوي البيانات التالية ( اليوم - التاريخ - رقم المستفيد - رقم التذكرة) . ٥_ مع كل طلب يرد تتم تعالجته ينشأ صف جديد بالشيت. أرغب بجعل العملية الموضحة أعلاه تتم بشكل آلي. أيضا النظام يكون سلس لأن موظف الدعم الفني غالبا غير تقني.