تطبيق موبايل لخدمة العملاء

إنشاء متجر إلكتروني تصميم تطبيقات برمجة التطبيقات تصميم متجر إلكتروني إنشاء تطبيق برمجة قواعد البيانات تصميم موقع إلكتروني إنشاء متجر إلكتروني تصميم تطبيقات برمجة التطبيقات تصميم متجر إلكتروني إنشاء تطبيق برمجة قواعد البيانات تصميم موقع إلكتروني

برنامج خدمة العملاء في إدارة الصيانة عربي إنكليزي / IOS - Android 1-المرحلة الأولى: استقبال الطلبات •تقديم الطلب: يقوم العميل بتحميل التطبيق على هاتفه الجوال وتسجيل الدخول إذا كان مستخدمًا مسجلًا أو إنشاء حساب جديد إذا كان جديدًا.(الاسم – رقم الجوال – العنوان – كلمة المرور- الايميل) مع إمكانية رفع طلب بدون انشاء حساب كم يمكن لمدير الصيانة تقديم الطلب للعميل من خلال الخدمة الهاتفية •تعبئة بيانات الطلب: يقوم العميل بتعبئة بيانات الطلب مثل نوع الجهاز(قائمة)، وشركة التصنيع (قائمة) ، وما إذا كان الجهاز داخل الضمان أم لا(ارفاق فاتورة ) ، ووصف مختصر للعطل(نص)، ورفع صورة للجهاز إن أمكن (صورة كميرا) . الموعد المتاح لزيارة الفني (ساعة وتاريخ) •تحديد الموقع: يتم تحديد موقع العميل تلقائيًا من خلال تقنية GPS. 2-المرحلة الثانية: معالجة الطلبات •استلام الطلبات: تصل الطلبات إلى لوحة التحكم لفريق الصيانة. •تحليل الطلبات: يقوم موظفو الصيانة بتحليل الطلبات وتحديد الخطوات اللازمة لإصلاح الأجهزة. •جدولة الصيانة: يتم جدولة زيارات الصيانة وتحديد الفنيين(تحديد اكثر من فني ) لكل طلب. واشعار العميل بالتكلفة للصيانة في حال لا يحتاج الى فحص او اشعار العميل بضرورة الزيارة في حال يحتاج الى فحص وهنا يتم اشعار العميل بتكلفة الفحص والزيارة 3-المرحلة الثالثة: تنفيذ الصيانة •زيارة الفنيين: في حال موافقة العميل على التكاليف يقوم مدير الصيانة بإشعار الفنيين لزيارة موقع العميل لإجراء الصيانة. •إصلاح الجهاز: يقوم الفنيون بإصلاح الجهاز بناءً على العطل المحدد والإجراءات المطلوبة. •قبض المقابل المالي عبر جهاز الشبكة 4-المرحلة الرابعة: تقديم التقارير والمتابعة •إنهاء الصيانة: بعد الانتهاء من الصيانة، يقوم الفنيون بتسجيل التفاصيل والملاحظات وتحديث حالة الطلب (تم – لم يتم – تم ولكن (نص ) ) . •إرسال التقارير: يتم إرسال تقارير الصيانة الى العميل والى إدارة الصيانة •يتم ارسال الفواتير إلى العميل عبر التطبيق. •متابعة الرضا: يتم متابعة رضا العميل على الخدمة المقدمة وجودة الصيانة من خلال نظام التقييم في التطبيق يحتوي نظام التطبيق على درجات من 1 الى 5 للمعايير ( الجودة – سرعة التجاوب – سرعة انجاز الخدمة – النظافة – اخلاق الفني – السعر ) •طباعة تقارير تتعلق ببيانات العملاء وحركتهم وبيانات الفنيين وتقييمهم وحركتهم 5-المرحلة الخامسة: التحسين المستمر •تحليل البيانات: يتم تحليل البيانات المتاحة من خلال نظام إدارة العملاء لتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتطوير. •تطوير التطبيق: إمكانية التطوير في المستقبل مثلا (إمكانية الدفع الالكتروني – جدول مواعيد جاهز – شراء أجهزة ومكيفات عبر التطبيق – طلبات للمشاريع -صفحات خاصة للمعارض والشركات-استشارات هندسية) ملاحظات : 1-إمكانية تتبع الطلب ضمن مسار مرسوم يظهر للعميل ومدير الصيانة 2-ارسال اشعارات للعميل والفنيين ومدير الصيانة عند كل طلب 3-لوحة تحكم خاصة للأدمن أو مدير الصيانة تعمل على الجوال والموقع الالكتروني لإضافة البيانات الأساسية مثال (الفنيين – الفروع – الورش – أنواع الأجهزة – الشركات المصنعة – قطع الغيار – خدمات الصيانة) (وسحب التقارير والبيانات والفواتير وارسالها للعميل ) 4-إمكانية ارسال اشعارات جماعية لكل العملاء في حال وجود عروض او خصومات على اعمال الصيانة 5-رفع التطبيق على المتاجر الالكترونية app store- google play 6-تسويق البرنامج ليظهر في بحث المتاجر 7-ظهور معلومات الاتصال على واجهة التطبيق 8-اظهار اتفاقية الاستخدام للعميل عند الدخول لأول مرة